Date de la dernière mise à jour : 3 AOÛT 2024

Chez HIKMASHOP.ma, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne exceptionnelle à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour a été conçue pour faciliter le processus de retour ou d'échange. Veuillez lire attentivement les détails ci-dessous.

1. Conditions Générales

1.1. Les retours sont acceptés dans les 3 jours suivant la date de livraison du produit.

1.2. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

1.3. Les produits personnalisés, périssables ou intimes ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité.

2. Processus de Retour

2.1. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à

tel 212669751591

ou email contact@hikmashop.ma

et fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• La raison du retour.
• Des photos du produit pour montrer l'état du produit.

2.2. Notre service clientèle vous fournira des instructions spécifiques pour le retour, y compris l'adresse de retour et les étapes à suivre.

3. Frais de Retour

3.1. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de problème de qualité.

4. Remboursement ou Échange

4.1. Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons à l'émission d'un remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre préférence.

4.2. Le remboursement sera effectué via le virement bancaire ou par une agence de transfer d'argent 

5. Délais de Traitement

5.1. Le délai de traitement des retours peut varier en fonction de la nature du produit et de la méthode de retour. Nous nous efforçons de traiter les retours dans les plus brefs délais.

6. Produits Défectueux ou Problèmes de Qualité

6.1. Si vous recevez un produit défectueux ou rencontrez un problème de qualité, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour du produit défectueux et vous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

7. Contact

7.1. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@hikmashom.ma.

Chez hikmashop.ma, nous nous efforçons de fournir un excellent service à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec vos achats. Nous vous remercions de votre confiance et de votre choix de faire vos achats sur hikmashop.ma.